Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

PulsoDelta presta un servicio de software a organizaciones gastronómicas. Respecto de los datos operacionales que cada organización cliente carga en la Plataforma, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y PulsoDelta como encargado, tratándolos sólo bajo sus instrucciones.

Respecto de los datos de contacto comercial y de los registros técnicos necesarios para operar el servicio, PulsoDelta actúa como responsable.

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico corporativo, rol asignado, locales a los que el usuario tiene acceso y estado de la cuenta.
• Datos operacionales: incidentes, tareas, reposiciones, inventario, ventas, demanda no concretada y la evidencia asociada (comentarios e imágenes cargadas desde el local).
• Datos de actividad: registros de acceso, acciones realizadas dentro de la Plataforma, fecha y hora, dirección IP y datos técnicos del dispositivo o navegador.
• Datos de contacto comercial: los que una organización nos entrega al solicitar información o contratar el servicio.

No solicitamos datos sensibles. Pedimos a los Usuarios no cargar en evidencias, comentarios o adjuntos información personal que no sea estrictamente necesaria para la gestión operacional.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio, autenticar usuarios y mostrar a cada rol la información que le corresponde.
• Registrar la trazabilidad de las acciones operacionales y su verificación.
• Dar soporte, atender consultas y resolver incidencias técnicas.
• Mantener la seguridad de la Plataforma, prevenir accesos indebidos y auditar actividad sospechosa.
• Mejorar el producto mediante métricas de uso agregadas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

El tratamiento se funda en la ejecución del contrato con el Cliente, en el cumplimiento de obligaciones legales y en el interés legítimo de mantener la seguridad y continuidad del servicio.

4. Aislamiento entre organizaciones

Los datos de cada organización cliente están aislados: el acceso se resuelve en cada consulta a partir de la sesión del usuario, de modo que una organización no puede ver la información de otra. Los perfiles con alcance limitado a uno o más locales sólo acceden a los datos de esos locales.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura que alojan la Plataforma, la base de datos y el almacenamiento de archivos, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos.
• Proveedores de correo transaccional, para el envío de invitaciones y recuperación de acceso.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial válido.

Algunos proveedores pueden operar servidores fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales de protección equivalentes a las que aplica esta política.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Los datos operacionales se conservan mientras el Cliente mantenga vigente el servicio.
• Terminado el servicio, el Cliente cuenta con 30 días corridos para solicitar su exportación; luego procedemos a eliminarlos o anonimizarlos.
• Los registros de actividad y seguridad se conservan por un período acotado y proporcional a su finalidad de auditoría.
• Conservamos por más tiempo únicamente aquello que la ley nos obliga a resguardar.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de acceso por rol y por local, credenciales personales, aislamiento de datos entre organizaciones y registro de actividad. Ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que trabajamos de forma continua en su revisión.

Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos al Cliente sin dilaciones indebidas y colaboraremos con las comunicaciones que la normativa exija.

8. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada, identificar la organización activa y resguardar la seguridad del acceso. No utilizamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. Bloquear estas cookies impide el funcionamiento del acceso a la Plataforma.

9. Tus derechos

Conforme a la normativa chilena de protección de datos personales, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de tus datos personales.

Si eres usuario de una organización cliente, dirige tu solicitud en primer lugar a esa organización, que es quien determina el tratamiento. También puedes escribirnos a [email protected] y canalizaremos el requerimiento. Respondemos dentro de los plazos legales aplicables.

10. Menores de edad

La Plataforma es una herramienta de uso profesional y no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ante cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la nueva versión en esta página, indicando su fecha de actualización, y comunicaremos al Cliente los cambios relevantes.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad escríbenos a [email protected]. Las condiciones generales del servicio están en los Términos de servicio.