Términos de servicio

1. Quiénes somos y alcance

PulsoDelta (en adelante, «la Plataforma») es un servicio de software en modalidad SaaS que permite a operaciones gastronómicas detectar incidentes, coordinar tareas y reposición, y registrar demanda no concretada.

Estos términos constituyen un acuerdo entre PulsoDelta y la organización que contrata el servicio («el Cliente»). Las personas que acceden con credenciales otorgadas por el Cliente («Usuarios») quedan igualmente sujetas a estas condiciones.

Si existe un contrato de servicio firmado entre PulsoDelta y el Cliente, ese contrato prevalece sobre estos términos en caso de discrepancia.

2. Cuentas y acceso

• El acceso a la Plataforma es nominativo y está restringido a los Usuarios habilitados por el Cliente.
• El Cliente es responsable de mantener actualizada la nómina de Usuarios y de revocar el acceso de quienes dejen de formar parte de su organización.
• Las credenciales son personales e intransferibles. El Usuario debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Cada Usuario ve únicamente la información que corresponde a su rol y a los locales asignados. Intentar eludir esas restricciones constituye un incumplimiento grave.

3. Uso aceptable

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

• Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a la buena fe.
• Acceder o intentar acceder a datos de otras organizaciones cliente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer de forma masiva y automatizada el contenido o el código de la Plataforma.
• Introducir código malicioso o afectar la disponibilidad, integridad o seguridad del servicio.
• Ceder, revender o sublicenciar el acceso a terceros sin autorización escrita de PulsoDelta.
• Cargar contenido, imágenes o evidencia que vulnere derechos de terceros o normativa vigente.

4. Datos del Cliente

Los datos operacionales que el Cliente carga o genera en la Plataforma (incidentes, tareas, inventario, ventas, evidencia y demás registros) son y siguen siendo de su propiedad.

PulsoDelta trata esos datos únicamente para prestar el servicio, sostenerlo técnicamente y cumplir obligaciones legales. Puede además generar estadísticas agregadas y anonimizadas que no permitan identificar al Cliente ni a personas determinadas.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

5. Propiedad intelectual

El software, la marca, el diseño, la documentación y todo elemento que compone la Plataforma pertenecen a PulsoDelta. El contrato otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, vigente mientras dure la relación comercial.

Las sugerencias o comentarios que el Cliente entregue sobre el producto podrán ser incorporados por PulsoDelta sin que ello genere obligación de pago ni cesión de derechos a favor del Cliente.

6. Disponibilidad del servicio

PulsoDelta trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza una operación libre de interrupciones. Podrán existir ventanas de mantenimiento programado, que se comunicarán con antelación razonable cuando afecten la operación.

Los niveles de servicio comprometidos, si los hubiere, son los que se establezcan expresamente en el contrato suscrito con el Cliente.

7. Planes, precios y pagos

Los precios, la periodicidad de facturación y las condiciones de pago se definen en la propuesta comercial o contrato aceptado por el Cliente. Los valores se expresan sin impuestos, salvo indicación contraria.

La mora en el pago faculta a PulsoDelta a suspender el acceso, previo aviso al Cliente, hasta la regularización de la deuda.

8. Vigencia y término

El servicio se mantiene vigente conforme al plazo pactado. Cualquiera de las partes puede ponerle término según lo estipulado en el contrato, y PulsoDelta puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata ante un incumplimiento grave de estos términos.

Terminado el servicio, el Cliente dispone de un plazo de 30 días corridos para solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido ese plazo, PulsoDelta podrá eliminarlos, salvo aquellos que deba conservar por obligación legal.

9. Responsabilidad

La Plataforma es una herramienta de apoyo a la gestión: las decisiones operacionales, comerciales y laborales que el Cliente adopte a partir de la información mostrada son de su exclusiva responsabilidad.

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de PulsoDelta frente al Cliente por cualquier concepto se limita al monto efectivamente pagado por el servicio durante los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo. PulsoDelta no responde por lucro cesante ni por daños indirectos.

10. Cambios en los términos

PulsoDelta puede actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Los cambios relevantes se comunicarán al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El uso de la Plataforma después de la entrada en vigencia implica aceptación de la nueva versión.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago de Chile.

Para consultas sobre estas condiciones, escribe a [email protected].